Chính Sách Đổi Trả Hàng và Hoàn Tiền

Công Ty TNHH VTNN Phúc Sang cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng cao và dịch vụ khách hàng tốt nhất. Tuy nhiên, chúng tôi hiểu rằng đôi khi sản phẩm có thể không đáp ứng được mong đợi của khách hàng. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền dưới đây sẽ giúp bạn dễ dàng xử lý các vấn đề liên quan đến đơn hàng của mình.

1. Điều Kiện Đổi Trả Hàng

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng: Nếu sản phẩm bạn nhận được bị lỗi từ nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển, bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng.
• Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng: Nếu sản phẩm bạn nhận được không đúng với mô tả trên trang web hoặc khác với sản phẩm mà bạn đã đặt, bạn có thể yêu cầu đổi trả.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn nguyên bao bì và tem mác, và phải kèm theo đầy đủ phụ kiện (nếu có).

Lưu ý: Chúng tôi không chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do người dùng hoặc không còn nguyên bao bì, trừ khi có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

2. Thời Gian Đổi Trả

Bạn có thể yêu cầu đổi trả hàng trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng. Sau thời gian này, chúng tôi không chấp nhận yêu cầu đổi trả.

3. Quy Trình Đổi Trả Hàng

• Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua số điện thoại hoặc email được cung cấp trong phần Liên hệ để thông báo về yêu cầu đổi trả.
• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và lý do yêu cầu đổi trả. Vui lòng đính kèm hình ảnh sản phẩm nếu có lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng.
• Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn của nhân viên chăm sóc khách hàng.
• Bước 4: Sau khi nhận được và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ xử lý yêu cầu đổi trả của bạn trong vòng 5-7 ngày làm việc.

4. Chính Sách Hoàn Tiền

• Hoàn tiền khi đổi trả hàng: Nếu yêu cầu đổi trả của bạn được chấp nhận, chúng tôi sẽ hoàn lại toàn bộ số tiền bạn đã thanh toán, bao gồm cả chi phí vận chuyển (nếu có).
• Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn lại thông qua phương thức thanh toán ban đầu mà bạn đã sử dụng. Nếu bạn thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng, vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng của bạn để chúng tôi có thể tiến hành hoàn tiền.
• Thời gian hoàn tiền: Thời gian hoàn tiền thường sẽ mất từ 5-7 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi xác nhận nhận được hàng trả lại.

5. Chi Phí Đổi Trả

• Nếu sản phẩm lỗi hoặc không đúng: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả hàng.
• Nếu đổi trả vì lý do cá nhân: Nếu bạn đổi trả hàng vì lý do cá nhân (không lỗi kỹ thuật), bạn sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hàng trả về và chi phí vận chuyển sản phẩm mới (nếu có).

6. Liên Hệ Hỗ Trợ